繼上次寫完《論點思考》後，系列叢書第二本將要跟大家介紹何謂假說思考。在顧問業中，常常會詢問彼此：「你的假說是什麼？」。為何提出假說有利於找出問題的本質？就讓我簡單地將這本書的內容做些摘要與整理吧！
以假說為基礎的具體行動，是以最短時間有效達成目標的方法
假說(Hypothesis)是指蒐集資料過程、著手分析之前的「暫時可能的答案」，而假說思考是一種思維模式或習慣，在資訊還相當有限的階段，就不斷思考問題全貌與結論的方法。具體來說，建立假說可以讓事情變得更清楚，透過驗證，來找尋問題的本質，意即論點。如此的好處在於，執行日常業務運作或解決陌生問題時，可免於深陷大量資訊而迷失方向，並能以全盤思考的方式，快速解決問題，增進工作效率。
一般來說，解決問題之際會運用兩階段的假說，分別為：用於確認問題所在的「論點假說」，以及用以解決問題的「策略假說」。論點假說即為上篇文章所談，如何快速找尋問題的本質方法，而策略假說為進行決策之際，幫助你縮小目前選擇的資訊範圍，並將焦點集中在非做不可且成效最大的方向上著手。因此建立假說可有效率地消去不重要的問題，或捨去對於解決問題無用的方法。
假說思考的特點，在於一開始就從事物全貌切入，再來思考如何解決個別問題
來源：經理人
運用假說思考的過程，我們會從一開始拿到問題後，便開始嘗試去思考問題的論點為何，而這些可能的論點假說，透過研究方法來實驗分析，並在驗證的反覆過程中，讓假說進化，找尋出真正有用的假說而形成論點。其次再藉由問題的論點思考解決方案的可能，因而提出策略假說，同樣地透過實證或資料分析，驗證出適合且有效用的最佳策略。這整個過程，假說思考的關鍵在於從大框架下，去思考瑣碎的問題，在複雜龐大的資訊與利害關係中，如何有效解決問題。
在有限的時間內盡可能多驗證，假說得到補強的機會愈高
好的假說有兩大要件，其一為能夠往下深入研究，同時能與具體解決方案或策略產生連結。而要讓假說不斷地進化，便需要透過不停的驗證來精練。因此一般來說有一些研究方法或方式可以順利建立不錯的假說，比如說定量分析、觀點轉換、經驗累積或者質性訪談。書中介紹了幾種常用的定量分析方法，比如比較差異分析、時間序列分析、散布分析或者最常用的因數分解法(亦即將問題拆解成乘法或加減法結構，比如說要提升利潤的方法，基本上可以檢視營收扣除成本，而營收又可拆解為販售商品數量乘以數量等等)。
另外，也可以透過觀點轉換，如同上篇文章所提過的兩極思考，或者對角思考(如客戶觀點/第一線觀點/競爭對手觀點之於企業營運觀點)，以及零基思考等等。在實務上，也能透過與前輩的訪談、專案與產業認知的經驗累積，迅速找尋真實的假說可能。最後，關於質性訪談研究，也不失為一種很好的方式，直接了解潛在客群或第一線的聲音，了解問題的本質。然而使用訪談研究要特別注意訪談重點在於讓受訪者吐露真言，無需死守原先設定的問題順序，藉此了解最真實的受訪者心聲。藉由以上的種種方式，都能讓假說不斷被進化，成為最後最重要的論點，與解決問題的方法！
如果一張名片的背面不足以寫完一個點子，根本不是什麼了不起的點子
熟悉假說思考的運用後，接著便要將這些假說，轉換成有用的見解或點子。這整個推演大概會如同：「經由現狀分析，應該會得到……的結果。其中，問題的真正原因在於……，而其結果可考慮的解決方案包括……等，其中最有效的應該是……策略。」這般的邏輯。而在實務上，假說推演的過程會不斷的跟客戶開會討論，以確保方向是雙方可接受與認同的，並且將雙方理解推至同一水平，也因此找尋問題的本質，往往是顧問在專案中，花最多時間的地方。
其中，來回討論的過程，會運用到許多簡報溝通，此時溝通的重點在於讓客戶明確清楚知道這份報告的目的，並思考該以什麼順序或者說些什麼內容來說服客戶問題的本質與策略的目的是特別重要與困難的。而簡報呈現的重點在於讓對方覺得顧問是有了解到客戶的痛點與辛苦，以及過往問題何以未能解決的關鍵，因而提出這些建議等等。在我個人之前參與許多的工作坊中，顧問大多建議如同作者的方法，基本上簡報先從結論說起，但有時候在說服對方時，重點更放在將證明過程仔細交代清楚，表達順序會影響觀眾的注意力。
反覆自問「So What?」 直到事情有具體化結果產生
來源：經理人
想從討論過程導出結論，則非得自己先有一套假說，再以此為起點展開討論，是一種負責任的表現。而養成假說思考與論點思考的習慣，並且培養從大局觀觀察問題，能跳脫將自己侷限在上級或客戶所交代的問題框架中，也更能輕易解決問題。平常也可以藉由多問自己三問：「Why so?」探討現象或事情的原因、「So what?」深入思考問題的本質、以及「What if?」增加思考的廣度與事物其他的可能性。如果已經在職場中的你，也千萬要記得在公司內不要怕丟臉，即使是突發奇想的假說，不妨提出討論，既能讓別人看見你，又能增進自己的思考判斷能力。作者最後也引用BCG文化中常說的「知的韌性」來鼓勵大家，其意指在知的層面不屈不撓、堅持到底，即便IQ沒那麼高，但能願意一次又一次挑戰困難、從中學習的人，才是最後獲得成功的人！
最後，我很喜歡作者內田和成所引用，來自Warren Bennis曾說過的一句話：“The manager has his eye always on the bottom line; the leader has his eye on the horizon.”與大家共勉，期許我們都能成為一個更放眼於未來的領導人。
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