這學期管顧社的專案實作，終於在最後一次向客戶做成果報告後而落幕了。將近四個月的專案執行期間，有許多意外地收穫，同時也在實作過程中發現一些解決企業問題的難處與痛點，因而有些許的learning takeaway，趁著記憶猶新時，簡單紀錄下來，也歡迎正在閱讀的各位朋友分享你的看法與經驗交流！
專案背景與客戶簡介
這次的專案合作對象，是台灣知名的教育型非營利組織，長期致力於解決台灣教育不平等的現況——為台灣而教 (Teach For Taiwan)。當初在管顧社中選擇這學期的專案內容與對象時，看到有TFT專案的合作，馬上毫不猶豫地選擇了。主因是從大學時期就聽過TFT的教師計畫很特別，而且對翻轉教育不平等的理念與作為，也頗令人印象深刻，因此希望能更認識這組織。其次是想透過專案合作過程更了解教育類的NPO如何運作，以及這產業在台灣的發展，又TFT將如何解決教育不平等的現況。
整體來說，對於教育議題，其實我有很大的憧憬與嚮往，可能與個人學習的成長背景有關，深刻體悟教育的城鄉差距、大眾對教育的迷思、不適任教師難以淘汰以及博雅教育落實的困境等等。特別希望未來自己在具有足夠資源與影響力後，能切入教育議題，協助改善台灣教育所遇瓶頸，其中包含兩個面向，分別為菁英教育的精練改革與資源弱勢的孩童教育翻轉。但本篇文章重點在於如何執行專案與學習收穫，在此將不深入探討個人對教育的理想。另外，基於保密協定，個人以下分享，僅探討專案研究方法、學習收穫與些許執行方法的討論，對於專案內容與資料絕無任何外流，也不多加著墨探討。
專案研究方法與執行結果
首先，在最一剛開始接到TFT的專案命題為：了解台灣應屆畢業生不選擇TFT為職涯考量的原因並提出解決方案。老實說在這麼大的題目下，需要逐步去定義每個詞彙、範圍、問題的核心以及欲達成的目標。在這步驟中，我們花了大量的時間與客戶討論釐清，究竟問題的本質(論點)是什麼，同時組內也不斷討論可能的論點有哪些，並整理客戶給予我們的原始資料與數據。而這階段是大部分專案執行最困難也最費時的過程，我們利用將近兩個月的時間，耗費大量精力，最終才淬煉出一個較具體的論點，釐清問題意識。隨後的一個月，我們嘗試將問題架構化分析，列出些許可能的假說，並透過質性訪談研究的方式，去了解潛在加入TFT的族群與內部員工、實習生與志工等。將訪談的結果做脈絡整理、比對與交叉驗證，並描繪出TA的Persona，畫出一般人的求職旅程與TA的同理心地圖等等，去揣摩整個招募過程與現況，藉此來驗證假說中，哪些是可能可以發展的論點。最後，考量當時的時間、人力與可用的知識工具，挑選出論點中可能可行的解決方案。
然而我必須說，第一次執行這麼正式的專案，深刻體會到執行專案經驗缺乏與所學知識不足且不夠活用，所造成的困擾。因此在過程中，往往覺得可以切入執行的點，卻卡在技術層面無法往下進行，解決方案停留在蠻表層的實在很可惜。所幸當時組員們都蠻認真積極地，重新順過邏輯架構後，並經過多次與TFT的會議討論後，得到很多啟發與靈感。最終，大家多能透過專業分工與合作，順利完成此專案預設的標準，並得到TFT成員的認同與肯定。雖然專案的內容與成果還不夠完整，且建議的解決方法也還無法完全踏實落地，然而TFT認為這些資料與內容，都可以在往後實習生的專案上，繼續銜接，以期能達成更完整的分析並實際執行解決方案，改善招募狀況。
學習收穫與檢討
至於整個學習與實作過程，我想體驗與印象是非常深刻的。以前在學習顧問方法論時，常聽到將問題分析要MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)，每一層都要夠嚴謹全面。然而在實作過程中，可能因為背景知識與經驗的不足、前提資訊不夠完整，又或者問題本身定義不夠精確，很難將問題分析得這麼有架構。反倒是，「加減乘除」對於拆解問題上，有許多實質的貢獻，包括判斷哪些變因之間是互斥的、哪些變量可以由更微觀的變量來組成。當然如同Sherman老師在臉書社團「培養解決問題的能力」中，也曾提到這樣的過程如同張無忌初學太極拳，學要訣，而不是秘訣；學原則，而不是招式。原則要領，若能領悟，潛移默化，則終身受用。透過這樣實作經驗的累積，肯定能在解決陌生問題的過程中，繼續精進自己的分析能力與大局觀，亦如同BCG系列叢書《假說思考》所提及，需要不斷增加自己的商業分析工具，在看到陌生題目時，即可知道大概要用哪些架構來解題。
圖片來源：Google – Linkedin Slideshare
當然，一次的專案實作過程，肯定對培養解決問題的能力還不足夠。然而，也因為第一次的實作經驗，更熟悉靈活的運用這些方法論，尤其McKinsey常用的Seven Steps、BCG的假說與論點思考等等。而學會熟悉這些工具，能增加自己解決陌生問題的效率與敏感度，而非硬套用框架，賣弄專業。也因此，在學習了一個學年的管顧社課程後，透過一次實體專案的訓練，重新回顧不同的顧問公司所傳授的思考工具，在最後的成果中能再次檢討自己尚欠缺的能力。我想，這專案絕對是這個社團最棒的收尾！
致謝
最後，也在此特別感謝Teach For Taiwan的用心與熱情，合作過程中讓我們學到很多關於組織實務運作、思考的深度以及帶討論的方法。同時也非常感謝專案組員——敬婷、承宏、郁嘉與麗原，還有前期幫忙分析與整理的立昇。最後的最後，也要特別感謝台大管顧社的幹部們、幫忙Review給予建議的Joshua(McKinsey)、Joter(NRI)、學長姐們，以及兩位辛苦的專案長——Klaus和Cindy。
DavidTalks 
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